ความหวังครั้งที่สอง

“ถ้าเราใส่ความตั้งใจลงไป ทุ่มเทกับมันเต็มร้อย สุดท้ายจะมีอย่างน้อยหนึ่งคนที่มองเห็นคุณค่าของสิ่งที่เราทำเสมอ” (หน้า 47)

แนวคิดในการทำธุรกิจแบบ TQM และประสบการณ์ชีวิตของคนคนหนึ่งถูกนำมาใช้สร้างธุรกิจได้อย่างไร เปิดเผยหลักคิดในการทำงานที่ไม่เคยเปลี่ยนไปตั้งแต่วันที่ TQM ยังมีพนักงานแค่ไม่กี่สิบชีวิต จนวันที่มีพนักงานจำนวนมาก เรื่องราวการรับมือกับคนรอบข้าง ปัญหา หรือสภาพเศรษฐกิจ รวมถึงการลบภาพจำของอาชีพขายประกัน ทำให้ผู้คนเข้าใจความสำคัญของประกันภัยและอาชีพนี้